Politique de remboursement

Ce que vous payez

Quelques conversions par jour sont gratuites. Les packs de conversions commencent à $4.99. Avant de payer, la page indique le nombre de conversions de chaque pack, son prix et son prix par conversion. Les prix sont fixés en dollars américains ; lors du paiement, vous pouvez les voir et les payer dans votre devise locale.

Vous payez une seule fois pour le pack. Un pack n’est pas un abonnement : rien ne se renouvelle et il n’y a rien à résilier. Un pack est utilisable pendant 12 mois à compter du paiement ; les conversions non utilisées à cette date expirent.

Quand vous êtes remboursé

• Vous n’avez pas utilisé toutes les conversions de votre pack et vous en faites la demande dans les 14 jours suivant votre paiement. Vous récupérez la part du prix correspondant aux conversions non utilisées.
• Vous avez été débité plus d’une fois pour le même pack.

Une conversion qui ne peut pas être produite n’est pas décomptée de votre pack : vous pouvez donc réessayer. Si un pack ne peut plus être utilisé parce que les conversions échouent à répétition, nous vous contactons au sujet des conversions qui y restent et vous proposons un remboursement sans attendre que vous le demandiez. Nous ne retenons aucuns frais.

Comment en faire la demande

Écrivez à ceo@uniholix.com dans les 14 jours suivant votre paiement. Joignez votre reçu, ou l’adresse e-mail et la date de votre paiement, ainsi que votre code de pack si vous l’avez, afin que nous puissions retrouver votre paiement. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.

Aucune disposition de la présente politique ne raccourcit un délai que la loi de votre pays vous accorde.

Comment l’argent vous est restitué

Nous effectuons les remboursements par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, sur la carte ou le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le délai dépend de votre banque ; la plupart des banques affichent le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Si votre banque a converti le prix dans une autre devise, le montant que vous récupérez peut différer légèrement en raison des taux de change.

Après la livraison

Chaque conversion est un contenu numérique, livré lorsque vous l’utilisez. Avant de payer, vous avez demandé que chaque conversion soit livrée dès que vous l’utilisez et confirmé que vous comprenez que vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours pour chaque conversion dès qu’elle a été livrée. Ainsi, si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni, ce droit prend fin pour chaque conversion une fois celle-ci livrée (article 16, point m), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs et règles équivalentes du Royaume-Uni). Les conversions non utilisées peuvent toujours être remboursées dans les 14 jours suivant votre paiement, comme indiqué ci-dessus.

Une conversion livrée n’est pas remboursée au motif que vous auriez écrit la formule autrement. Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits de consommateur au titre des lois impératives du pays où vous résidez.

Avant d’ouvrir un litige

Merci de nous écrire avant d’ouvrir un litige ou une contestation de paiement (rétrofacturation) auprès de votre banque. Un remboursement de notre part est plus rapide, et vous recevez le montant intégral.

Pour en savoir plus

Consultez également nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.