Politique de remboursement

Ce que vous payez

Video Workflow Studio vend des plans de production vidéo au prix de $9.99 chacun. Les prix sont fixés en dollars américains ; lors du paiement, vous pouvez les voir et les payer dans votre devise locale.

Vous payez une seule fois pour chaque plan, et un paiement vous donne droit à 3 versions au maximum pour la même saisie. Un paiement unique n’est pas un abonnement : rien ne se renouvelle et il n’y a rien à résilier.

Vous pouvez aussi vous abonner à Video Pass Monthly pour $19.99 par mois, qui comprend 15 plans pour chaque mois payé. Il se renouvelle chaque mois jusqu’à ce que vous le résiliiez ; vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre compte et le conserver jusqu’à la fin du mois déjà payé. Dans les 14 jours suivant votre abonnement, vous pouvez vous rétracter avec le bouton « Se rétracter du contrat » de votre compte ou par e-mail : l’abonnement prend fin immédiatement et nous vous remboursons ce que vous avez payé, déduction faite d’un montant proportionnel aux jours de service dont vous avez bénéficié. Sinon, un mois commencé n’est pas remboursé, sauf si vous avez été débité après avoir résilié, débité deux fois pour le même mois, ou si le service n’a pas fonctionné pendant ce mois.

Quand vous obtenez un remboursement intégral

• Votre plan n’a pas été livré : par exemple, le plan n’a pas pu être rédigé, la page a affiché une erreur après le paiement, ou nous avons refusé de rédiger un plan pour votre idée.
• Vous avez été débité plus d’une fois pour le même plan.

Nous remboursons l’intégralité du montant que vous avez payé et ne retenons aucuns frais. Si nous constatons qu’un plan payé n’a pas été livré, nous vous contactons et vous proposons un remboursement sans attendre que vous le demandiez.

Comment en faire la demande

Écrivez à ceo@uniholix.com dans les 14 jours suivant votre paiement. Joignez votre reçu, ou l’adresse e-mail et la date de votre paiement, afin que nous puissions le retrouver. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.

Aucune disposition de la présente politique ne raccourcit un délai que la loi de votre pays vous accorde.

Comment l’argent vous est restitué

Nous effectuons les remboursements par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, sur la carte ou le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le délai dépend de votre banque ; la plupart des banques affichent le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Si votre banque a converti le prix dans une autre devise, le montant que vous récupérez peut différer légèrement en raison des taux de change.

Après la livraison

Votre plan est un contenu numérique livré immédiatement après le paiement. Avant de payer, vous avez demandé la livraison immédiate et confirmé que vous comprenez que vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours dès qu’il a été livré. Ainsi, si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni, ce droit prend fin dès que la première version de votre plan vous a été affichée (article 16, point m), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs et règles équivalentes du Royaume-Uni). Video Pass Monthly conserve le droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits de consommateur au titre des lois impératives du pays où vous résidez.

Avant d’ouvrir un litige

Merci de nous écrire avant d’ouvrir un litige ou une contestation de paiement (rétrofacturation) auprès de votre banque. Un remboursement de notre part est plus rapide, et vous recevez le montant intégral.

Pour en savoir plus

Consultez également nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.