Политика возврата

Сколько вы платите

Разборы продаются пакетами, от $4.99. Перед оплатой страница показывает размер каждого пакета, его цену и цену за один разбор. Цены устанавливаются в долларах США; при оформлении заказа они могут отображаться и оплачиваться в местной валюте.

Вы платите за пакет один раз. Пакет — это не подписка, поэтому ничего не продлевается и отменять нечего. Пакетом можно пользоваться 12 месяцев с момента оплаты; разборы, не использованные за это время, теряют силу.

Вы также можете оформить подписку Critic Pass Monthly за $9.99 в месяц, которая включает 15 разборов в каждом оплаченном месяце. Она продлевается каждый месяц, пока вы её не отмените; отменить её можно в любое время в аккаунте, и она сохраняется до конца оплаченного месяца. В течение 14 дней после оформления подписки вы можете отказаться от договора кнопкой «Отказаться от договора» в аккаунте или по электронной почте: подписка сразу прекращается, и мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом суммы, пропорциональной дням, в течение которых вы пользовались сервисом. В остальных случаях деньги за начавшийся месяц не возвращаются, если только с вас не списали деньги после отмены, не списали дважды за один и тот же месяц или сервис не работал в этом месяце.

Когда вы получаете деньги обратно

• Вы использовали не все разборы из пакета и обращаетесь в течение 14 дней после оплаты. Вы получаете обратно часть цены, приходящуюся на неиспользованные разборы.
• С вас списали деньги более одного раза за один и тот же пакет.

Разбор, который не удалось подготовить, не списывается с вашего пакета, поэтому можно повторить попытку. Если пакетом больше нельзя пользоваться, потому что разборы раз за разом не удаются, мы связываемся с вами по поводу оставшихся в нём разборов и предлагаем вернуть деньги, не дожидаясь вашей просьбы. Мы не берём никакой комиссии.

Как подать запрос

Напишите на ceo@uniholix.com в течение 14 дней после оплаты. Приложите квитанцию либо укажите адрес электронной почты и дату оплаты, а также код пакета, если он у вас есть, чтобы мы могли найти платёж. Мы стараемся ответить в течение одного рабочего дня.

Ничто в настоящей политике не сокращает срок, который вам даёт закон вашей страны.

Как возвращаются деньги

Мы возвращаем деньги через нашего платёжного оператора на карту или другой способ оплаты, которым вы платили. Сроки зависят от вашего банка; большинство банков показывают возврат в течение 5–10 рабочих дней. Если ваш банк пересчитал цену в другую валюту, полученная сумма может немного отличаться из-за курсов валют.

После предоставления

Каждый разбор — это цифровой контент, который предоставляется, когда вы его используете. Перед оплатой вы просили предоставлять каждый разбор сразу, как только вы его используете, и подтвердили, что понимаете: после предоставления каждого разбора вы теряете в отношении него 14-дневное право на отказ от договора. Поэтому потребитель из ЕС, ЕЭЗ или Великобритании теряет это право в отношении каждого разбора, как только он предоставлен (статья 16(m) Директивы ЕС о правах потребителей и равнозначные положения законодательства Великобритании). За неиспользованные разборы по-прежнему можно вернуть деньги в течение 14 дней после оплаты, как описано выше. Для Critic Pass Monthly сохраняется 14-дневное право на отказ от договора, описанное выше.

Предоставленный разбор не возвращается лишь потому, что вы с ним не согласны или что видео не показало ожидаемых результатов. Ничто в настоящей политике не ограничивает права, которые принадлежат потребителю по императивным нормам страны, где он проживает.

Прежде чем начинать спор

Напишите нам, прежде чем оспаривать платёж или подавать заявление о возврате платежа (chargeback) в банк. Возврат от нас быстрее, и вы получаете полную сумму.

Подробнее

См. также наши Условия использования и Политику конфиденциальности.