Politique de remboursement

Ceci est une traduction. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut. Lire en anglais

La critique est rédigée par une IA à partir de huit images fixes de chaque vidéo. Elle peut se tromper et passer à côté de problèmes qui n’apparaissent qu’en mouvement ou dans le son. Elle ne constitue ni un conseil professionnel, ni une certification, ni une garantie de vues, de portée ou de résultats. C’est vous qui décidez de ce que vous publiez.

Ce que vous payez

Les critiques sont vendues en packs, à partir de $4.99. Avant de payer, la page indique le nombre de critiques de chaque pack, son prix et son prix par critique. Les prix sont fixés en dollars américains ; lors du paiement, vous pouvez les voir et les payer dans votre devise locale.

Vous payez une seule fois pour le pack. Un pack n’est pas un abonnement : rien ne se renouvelle et il n’y a rien à résilier. Un pack est utilisable pendant 12 mois à compter du paiement ; les critiques non utilisées à cette date expirent.

Vous pouvez aussi vous abonner à Critic Pass Monthly pour $9.99 par mois, qui comprend 15 critiques pour chaque mois payé. Il se renouvelle chaque mois jusqu’à ce que vous le résiliiez ; vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre compte et le conserver jusqu’à la fin du mois déjà payé. Dans les 14 jours suivant votre abonnement, vous pouvez vous rétracter avec le bouton « Se rétracter du contrat » de votre compte ou par e-mail : l’abonnement prend fin immédiatement et nous vous remboursons ce que vous avez payé, déduction faite d’un montant proportionnel aux jours de service dont vous avez bénéficié. Sinon, un mois commencé n’est pas remboursé, sauf si vous avez été débité après avoir résilié, débité deux fois pour le même mois, ou si le service n’a pas fonctionné pendant ce mois.

Quand vous êtes remboursé

Vous n’avez pas utilisé toutes les critiques de votre pack et vous en faites la demande dans les 14 jours suivant votre paiement. Vous récupérez la part du prix correspondant aux critiques non utilisées.
Vous avez été débité plus d’une fois pour le même pack.

Une critique qui ne peut pas être rédigée n’est pas décomptée de votre pack : vous pouvez donc réessayer. Si un pack ne peut plus être utilisé parce que les critiques échouent à répétition, nous vous contactons au sujet des critiques qui y restent et vous proposons un remboursement sans attendre que vous le demandiez. Nous ne retenons aucuns frais.

Comment en faire la demande

Écrivez à ceo@uniholix.com dans les 14 jours suivant votre paiement. Joignez votre reçu, ou l’adresse e-mail et la date de votre paiement, ainsi que votre code de pack si vous l’avez, afin que nous puissions retrouver votre paiement. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.

Aucune disposition de la présente politique ne raccourcit un délai que la loi de votre pays vous accorde.

Comment l’argent vous est restitué

Nous effectuons les remboursements par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, sur la carte ou le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le délai dépend de votre banque ; la plupart des banques affichent le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Si votre banque a converti le prix dans une autre devise, le montant que vous récupérez peut différer légèrement en raison des taux de change.

Après la livraison

Chaque critique est un contenu numérique, livré lorsque vous l’utilisez. Avant de payer, vous avez demandé que chaque critique soit livrée dès que vous l’utilisez et confirmé que vous comprenez que vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours pour chaque critique dès qu’elle a été livrée. Ainsi, si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni, ce droit prend fin pour chaque critique une fois celle-ci livrée (article 16, point m), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs et règles équivalentes du Royaume-Uni). Les critiques non utilisées peuvent toujours être remboursées dans les 14 jours suivant votre paiement, comme indiqué ci-dessus. Critic Pass Monthly conserve le droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus.

Une critique livrée n’est pas remboursée au motif que vous n’êtes pas d’accord avec elle ou qu’une vidéo n’a pas eu les résultats espérés. Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits de consommateur au titre des lois impératives du pays où vous résidez.

Avant d’ouvrir un litige

Merci de nous écrire avant d’ouvrir un litige ou une contestation de paiement (rétrofacturation) auprès de votre banque. Un remboursement de notre part est plus rapide, et vous recevez le montant intégral.

Pour en savoir plus

Consultez également nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.