Politique de remboursement

Ce que vous payez

Tous les studios de One-Tap Studio sont utilisables gratuitement. Vous pouvez acheter un pass de 24 heures : le Studio Pass au prix de $4.99, pour tous les studios sauf les espaces vidéo et critique, ou le pass d’un studio au prix de $1.99, pour ce seul studio. Lorsqu’il est proposé, vous pouvez aussi vous abonner à Studio Pass Monthly pour $14.99 par mois. Les prix sont fixés en dollars américains ; lors du paiement, vous pouvez les voir et les payer dans votre devise locale.

Vous payez une seule fois pour chaque pass de 24 heures. Ce n’est pas un abonnement : rien ne se renouvelle et il n’y a rien à résilier. Les 24 heures comptent à partir du moment du paiement, et un pass fonctionne sur deux appareils au maximum.

Studio Pass Monthly

Studio Pass Monthly se renouvelle chaque mois jusqu’à ce que vous le résiliiez. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre compte ; le paiement suivant n’est alors pas prélevé, et vous conservez votre abonnement jusqu’à la fin du mois déjà payé.

Dans les 14 jours suivant votre abonnement, vous pouvez aussi vous rétracter, avec le bouton « Se rétracter du contrat » de votre compte ou par e-mail. Votre abonnement prend alors fin immédiatement et, dans un délai de 14 jours, nous vous remboursons ce que vous avez payé, déduction faite d’un montant proportionnel aux jours de service dont vous avez bénéficié.

Sinon, un mois déjà commencé n’est pas remboursé. Si vous avez été débité après avoir résilié, débité deux fois pour le même mois, ou si le service n’a pas fonctionné pendant un mois que vous avez payé, vous êtes intégralement remboursé pour ce mois.

Quand vous obtenez un remboursement intégral

• Votre pass n’a pas été livré : par exemple, il n’a pas pu être activé sur la page après le paiement.
• Vous avez été débité plus d’une fois pour le même pass.

Nous remboursons l’intégralité du montant payé, sans retenir de frais. Si nous constatons qu’un pass payé n’a pas été livré, nous vous contactons et vous proposons un remboursement sans attendre votre demande.

Comment en faire la demande

Écrivez à ceo@uniholix.com dans les 14 jours suivant votre paiement. Joignez votre reçu, ou l’adresse e-mail et la date de votre paiement, afin que nous puissions le retrouver. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.

Aucune disposition de la présente politique ne raccourcit un délai que la loi de votre pays vous accorde.

Comment l’argent vous est restitué

Nous effectuons les remboursements par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, sur la carte ou le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le délai dépend de votre banque ; la plupart des banques affichent le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Si votre banque a converti le prix dans une autre devise, le montant que vous récupérez peut différer légèrement en raison des taux de change.

Après la livraison

Un pass de 24 heures est un contenu numérique qui commence immédiatement après le paiement. Avant de payer, vous avez demandé qu’il commence immédiatement et confirmé que vous comprenez que vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours dès qu’il a commencé. Ainsi, si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni, ce droit prend fin dès que votre pass est actif (article 16, point m), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs et règles équivalentes du Royaume-Uni). Studio Pass Monthly conserve le droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits de consommateur au titre des lois impératives du pays où vous résidez.

Avant d’ouvrir un litige

Merci de nous écrire avant d’ouvrir un litige ou une contestation de paiement (rétrofacturation) auprès de votre banque. Un remboursement de notre part est plus rapide, et vous recevez le montant intégral.

Pour en savoir plus

Consultez également nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.