Politique de remboursement

Ce que vous payez

Les roasts sont vendus en packs de 2, 5 ou 10 roasts, à partir de $4.99 pour le plus petit pack. Avant le paiement, la page affiche le prix de chaque pack et son prix par roast. Lorsqu’ils sont proposés, un roast de lancement coûte $3 et un rapport de lancement $12. Chaque rapport de rédaction affiche son prix avant que vous ne le choisissiez. Les prix sont fixés en dollars américains ; lors du paiement, vous pouvez les voir et les payer dans votre devise locale.

Vous payez une seule fois pour chaque pack ou rapport. Il n’y a pas d’abonnement : rien ne se renouvelle et il n’y a rien à résilier.

Packs de roasts

Un pack peut être utilisé pendant 12 mois à compter du jour du paiement. Chaque roast que vous recevez consomme un roast du pack, et un roast n’est décompté qu’une fois qu’il vous a été livré.

• Un roast qui échoue, ou que le service refuse de rédiger, n’est pas décompté et reste dans votre pack.
• Si vous envoyez à nouveau le même texte pour le même type de roast dans un délai d’un jour, par exemple parce que la page a perdu votre résultat, il n’est pas décompté une seconde fois.
• Les roasts que vous n’avez pas utilisés sont remboursés sur demande dans les 14 jours suivant le paiement, au prorata du prix que vous avez payé pour le pack.
• Si les roasts restant dans votre pack ne peuvent plus être rédigés parce que le service continue d’échouer, nous vous les remboursons sans attendre que vous le demandiez.

Passé un délai de 14 jours après le paiement, les roasts restants restent utilisables jusqu’à la fin du pack mais ne sont plus remboursés, sauf s’ils ne peuvent pas être livrés ou si la loi de votre pays vous accorde davantage. Les roasts non utilisés à la fin du pack ne sont pas remboursés.

Quand vous obtenez un remboursement intégral

• Votre résultat n’a pas été livré : par exemple, un rapport a échoué 3 fois, il ne s’est jamais affiché après votre paiement ou le service a refusé de le produire.
• Vous avez été débité plus d’une fois pour la même commande.
• Un résultat livré enfreint nos propres règles, par exemple il insulte une personne au lieu de critiquer le texte ou la page, et vous nous le signalez dans les 14 jours suivant le paiement.

Nous remboursons l’intégralité du montant que vous avez payé et ne retenons aucuns frais. Si nous constatons qu’un achat payé n’a pas été livré, nous vous contactons et vous proposons un remboursement sans attendre que vous le demandiez.

Comment en faire la demande

Écrivez à ceo@uniholix.com dans les 14 jours suivant votre paiement. Joignez votre reçu, ou l’adresse e-mail et la date de votre paiement, afin que nous puissions le retrouver. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.

Aucune disposition de la présente politique ne raccourcit un délai que la loi de votre pays vous accorde.

Comment l’argent vous est restitué

Nous effectuons les remboursements par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, sur la carte ou le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le délai dépend de votre banque ; la plupart des banques affichent le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Si votre banque a converti le prix dans une autre devise, le montant que vous récupérez peut différer légèrement en raison des taux de change.

Après la livraison

Chaque résultat est un contenu numérique livré dès que vous envoyez votre texte. Avant de payer, vous avez demandé la livraison immédiate et confirmé que vous comprenez que vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours pour chaque résultat dès qu’il a été livré. Ainsi, si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni, ce droit prend fin pour chaque résultat une fois celui-ci livré (article 16, point m), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs et règles équivalentes du Royaume-Uni). Les roasts d’un pack que vous n’avez pas encore utilisés ne sont pas concernés : vous pouvez en demander le remboursement dans les 14 jours suivant le paiement.

Un résultat livré n’est pas remboursé au motif que vous n’appréciez pas son humour ou ses suggestions. Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits de consommateur au titre des lois impératives du pays où vous résidez.

Avant d’ouvrir un litige

Merci de nous écrire avant d’ouvrir un litige ou une contestation de paiement (rétrofacturation) auprès de votre banque. Un remboursement de notre part est plus rapide, et vous recevez le montant intégral.

Pour en savoir plus

Consultez également nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.