Política de reembolsos

Lo que usted paga

Los roasts se venden en paquetes de 2, 5 o 10 roasts, desde $4.99 el paquete más pequeño. Antes de pagar, la página muestra el precio de cada paquete y su precio por roast. Cuando se ofrece, un roast de lanzamiento cuesta $3 y un informe de lanzamiento $12. Cada informe de redacción muestra su precio antes de que lo elija. Los precios se fijan en dólares estadounidenses; al pagar, es posible que los vea y los pague en su moneda local.

Paga una sola vez por cada paquete o informe. No hay suscripción, así que nada se renueva y no hay nada que cancelar.

Paquetes de roasts

Un paquete se puede usar durante 12 meses desde el día del pago. Cada roast que recibe consume un roast del paquete, y un roast solo se descuenta una vez que se le ha entregado.

• Un roast que falla, o que el servicio se niega a redactar, no se descuenta y permanece en su paquete.
• Si vuelve a enviar el mismo texto para el mismo tipo de roast en el plazo de un día, por ejemplo porque la página perdió su resultado, no se descuenta una segunda vez.
• Los roasts que no haya usado se reembolsan a petición suya en un plazo de 14 días desde el pago, en proporción al precio que pagó por el paquete.
• Si los roasts que quedan en su paquete ya no se pueden redactar porque el servicio sigue fallando, se los reembolsamos sin esperar a que lo solicite.

Pasados 14 días desde el pago, los roasts restantes se pueden seguir usando hasta que venza el paquete, pero ya no se reembolsan, salvo que no se puedan entregar o que la ley de su país le conceda más. Los roasts que no se hayan usado al vencer el paquete no se reembolsan.

Cuándo recibe un reembolso íntegro

• No se entregó su resultado: por ejemplo, un informe falló 3 veces, nunca apareció tras el pago o el servicio se negó a elaborarlo.
• Se le cobró más de una vez por el mismo pedido.
• Un resultado entregado incumple nuestras propias reglas, por ejemplo insulta a una persona en lugar de criticar el texto o la página, y nos avisas en los 14 días siguientes al pago.

Reembolsamos el importe total que pagó y no retenemos ninguna comisión. Si detectamos que una compra pagada no se entregó, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos el reembolso sin esperar a que lo solicite.

Cómo solicitarlo

Escriba a ceo@uniholix.com en un plazo de 14 días desde el pago. Adjunte su recibo, o la dirección de correo electrónico y la fecha de su pago, para que podamos localizarlo. Procuramos responder en un día hábil.

Nada de lo dispuesto en esta política acorta ningún plazo que la ley de su país le reconozca.

Cómo vuelve el dinero

Realizamos los reembolsos a través de nuestro procesador de pagos, a la tarjeta o al medio de pago con el que pagó. El plazo depende de su banco; la mayoría de los bancos muestran el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si su banco convirtió el precio a otra moneda, el importe que recupere puede variar ligeramente por los tipos de cambio.

Después de la entrega

Cada resultado es contenido digital que se entrega en cuanto envía su texto. Antes de pagar, solicitó la entrega inmediata y confirmó que entiende que pierde su derecho de desistimiento de 14 días respecto de cada resultado una vez entregado. Por tanto, si es consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, ese derecho se extingue para cada resultado una vez entregado (artículo 16, letra m), de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y las normas equivalentes del Reino Unido). Esto no afecta a los roasts de un paquete que aún no haya usado: puede solicitar su reembolso en un plazo de 14 días desde el pago.

Un resultado entregado no se reembolsa porque no le guste su humor o sus sugerencias. Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos como consumidor conforme a las leyes imperativas del país donde reside.

Antes de abrir una disputa

Escríbanos antes de abrir una disputa o un contracargo con su banco. Un reembolso nuestro es más rápido y recibe el importe completo.

Más información

Consulte también nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de privacidad.