Politique de remboursement

Ce que vous payez

Un rapport coûte $19.00. Les prix sont fixés en dollars américains ; lors du paiement, vous pouvez les voir et les payer dans votre devise locale.

Vous payez une seule fois. Il n’y a pas d’abonnement : rien ne se renouvelle et il n’y a rien à résilier.

Quand vous obtenez un remboursement intégral

• Votre rapport n’a pas été livré : par exemple, sa génération a échoué ou il ne s’est jamais affiché après votre paiement.
• Vous avez été débité plus d’une fois pour le même rapport.

Nous remboursons l’intégralité du montant que vous avez payé et ne retenons aucuns frais. Si nous constatons qu’un achat payé n’a pas été livré, nous vous contactons et vous proposons un remboursement sans attendre que vous le demandiez.

Comment en faire la demande

Écrivez à ceo@uniholix.com dans les 14 jours suivant votre paiement. Joignez votre reçu, ou l’adresse e-mail et la date de votre paiement, afin que nous puissions le retrouver. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.

Aucune disposition de la présente politique ne raccourcit un délai que la loi de votre pays vous accorde.

Comment l’argent vous est restitué

Nous effectuons les remboursements par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, sur la carte ou le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le délai dépend de votre banque ; la plupart des banques affichent le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Si votre banque a converti le prix dans une autre devise, le montant que vous récupérez peut différer légèrement en raison des taux de change.

Après la livraison

Votre rapport est un contenu numérique livré immédiatement après le paiement. Avant de payer, vous avez demandé la livraison immédiate et confirmé que vous comprenez que vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours dès qu’il a été livré. Ainsi, si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni, ce droit prend fin une fois votre rapport livré (article 16, point m), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs et règles équivalentes du Royaume-Uni).

Un rapport livré n’est pas remboursé au motif que vous n’êtes pas d’accord avec ses conclusions. Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits de consommateur au titre des lois impératives du pays où vous résidez.

Avant d’ouvrir un litige

Merci de nous écrire avant d’ouvrir un litige ou une contestation de paiement (rétrofacturation) auprès de votre banque. Un remboursement de notre part est plus rapide, et vous recevez le montant intégral.

Pour en savoir plus

Consultez également nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.

Agent Policy Builder Pro Kit

Le Pro Kit est un contenu numérique livré immédiatement après le paiement, au prix affiché avant que vous ne payiez. Lorsque vous demandez la livraison immédiate et cochez la case, vous perdez votre droit de rétractation dès que le téléchargement commence.

• Si le kit ne peut pas être créé, ou si vous avez été débité deux fois, vous obtenez un remboursement intégral.
• Si votre navigateur a perdu vos saisies, saisissez à nouveau les mêmes valeurs et téléchargez le kit dans les 7 jours. Si cela ne fonctionne pas, écrivez à ceo@uniholix.com et nous vous aiderons ou vous rembourserons.
• Les autres demandes présentées dans les 14 jours suivant le paiement sont examinées conformément à la présente politique.